Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Когда что-то испортится
Хотя мы постоянно стараемся обеспечивать наивысшее качество производства нами поставляемых станков и контролировать их качество, но это только техника, и нельзя исключить отказы. Мы понимаем, что доступ к гарантийному и послегарантийному сервису является одним из наиболее важных факторов при принятии решения о поставщике данного станка. Поэтому мы предлагаем клиентам 3 уровня решения сервисных работ.

Стандартный сервис
Стандартный сервис (станок перевозится к нам) используется, как правило, только у небольших станков. При возникновении дефекта клиент сдает такой станок в ремонт в нашем сервисном центре в Úvalу, и после завершения ремонта его опять забирает на том-же месте. На срок осуществления ремонта мы предлагаем услугу одолжения запасного оборудования (если оно есть в наличии) по цене обычной аренды на одну неделю независимо от длительности самого ремонта.

Сервис On-Site
Вариант сервиса, осуществленного в месте установки станка, является наиболее распространенным решением. При появлении неисправности клиент свяжется с техником, который по описанию определит, если неисправность можно устранить на месте у клиента, или если будет необходима перевозка станка в сервисный центр. Во втором случае, предлагаем клиенту возможность проката запасного станка на срок проведения ремонта на тех же условиях, как и в случае стандартного сервиса.

Сервис NBD - Сервисный контракт
Для критически важных применений, когда отказ станка может привести к значительным убыткам мы предлагаем вариант сервиса On-Site NBD, т.е. Next Business Day. Такой вариант обусловлен заключением сервисного контракта на срок 24 месяца к поставляемому оборудованию. Основой услуги является возможность повторного запуска всего производства не позже, чем на следующий рабочий день после дня сообщения о неполадке. Если нет уверенности в том, что сервисный техник сможет дефект устранить на месте в данный срок, то он автоматически едет на сервис с запасным станком, который будет клиенту одолжен бесплатно на весь период ремонта его оборудования. Цена этой услуги определяется индивидуально при заключении сервисного контракта.