Warum sollten Sie das EURAZIO CENTER wählen?

Garantie und Service nach der Garantie

Wenn etwas schief geht

Obwohl wir versuchen, die höchstmögliche Qualität der Produktion der von uns gelieferten Maschinen sicherzustellen und zu kontrollieren, ist es immer noch nur eine Technik, und es können Fehlfunktionen auftreten. Wir sind uns bewusst, dass der Zugang zu Garantie- und Nachgarantieservice einer der wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung für den Lieferanten der Maschine ist. Deshalb bieten wir unseren Kunden 3 Ebenen von Service-Lösungen.

Standard-Service

Standard-Service (Maschinentransport zu uns) wird in der Regel nur für kleinere Maschinen verwendet. Wenn ein Fehler gemeldet wird, übergibt der Kunde ein solches Reparaturgerät an unser Service Center in Úvaly und ruft nach Abschluss der Reparatur dasselbe am selben Ort zurück. Während des Reparaturzeitraums bieten wir einen Mietvertrag für eine Ersatzanlage (falls verfügbar) zu den Kosten einer regulären Miete pro Woche an, unabhängig von der Dauer der Reparatur.

Vor-Ort-Service

Diese Serviceoption am Installationsort der Maschine ist die gebräuchlichste Lösung. Wenn ein Fehler gemeldet wird, ist der Kunde mit einem Techniker verbunden, der abhängig davon bestimmt, ob der Fehler entfernt werden kann, während sich der Kunde in Wartestellung befindet oder ob die Maschine zu einem Servicezentrum transportiert wird. Im letzteren Fall bieten wir dem Kunden die Möglichkeit, eine Ersatzmaschine für die Reparaturzeit unter den gleichen Bedingungen auszuleihen, wie es bei der Standardwartung der Fall ist.

Service NBD – Servicevertrag

Bei kritischen Anwendungen, bei denen eine Fehlfunktion der Maschine zu erheblichen Verlusten für das Unternehmen führen kann, bieten wir am nächsten Arbeitstag die NBD-Serviceoption vor Ort an. Diese Option setzt voraus, dass ein 24-monatiger Wartungsvertrag für das gelieferte Gerät abgeschlossen wird. Grundlage des Dienstes ist es, den gesamten Vorgang spätestens am nächsten Geschäftstag nach dem Stichtag neu zu starten. Wenn es nicht sicher ist, dass ein Servicetechniker in der Lage ist, einen Defekt innerhalb dieser Zeit zu beheben, wird der Service-Eingriff automatisch zu einer Ersatzmaschine gehen, die dem Kunden während der Reparatur seiner Ausrüstung kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Der Preis für diesen Service wird individuell beim Schreiben eines Servicevertrags festgelegt.